Политика возврата

Мы хотим, чтобы сервисом было удобно пользоваться. Если что-то пошло не так — напишите нам, и мы постараемся решить вопрос. Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения.

1. Общие принципы

1.1. Сервис работает по модели предоплаченного баланса: вы пополняете счёт, а списание идёт по факту использования токенов. Услуги носят нематериальный характер, поэтому возврат после предоставления доступа ограничен случаями, указанными ниже.

1.2. Неиспользованные токены не сгорают.

2. Когда возврат возможен

• услуга не оказана по технической вине Сервиса: сбой, из-за которого токены списаны без результата;
• доступ к цифровому товару (API-ключу) фактически не был предоставлен;
• неиспользованный баланс — по согласованию, при отсутствии использования;
• дублирующая оплата, совершённая по ошибке.

3. Когда возврат невозможен

• токены уже потрачены на успешные запросы к моделям;
• аккаунт заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения.

4. Порядок обращения

4.1. По техническим случаям (услуга не оказана, доступ фактически не выдан) необходимо обратиться в службу поддержки в течение 24 часов с момента оплаты.

4.2. По остальным случаям обратитесь в поддержку или напишите на email: nukiesto@gmail.com. Укажите email аккаунта, сумму и дату платежа.

5. Возврат платежа (chargeback)

Пользователь обязуется не инициировать возврат платежа (chargeback) через платёжные системы без предварительного обращения в службу поддержки Сервиса.

6. Сроки рассмотрения

Мы рассматриваем обращения в течение 3 рабочих дней и сообщаем решение в ответе на тикет или письмом. Решение о возврате принимается индивидуально.

7. Способы возврата

Возврат производится тем же способом, которым была совершена оплата, в срок, зависящий от платёжного провайдера.

8. Контакты